Refund policy

ZWROTY, ODSTĄPIENIE OD UMOWY I REKLAMACJE

Ostatnia aktualizacja: 30.08.2026 r.

1. Dane Sprzedawcy

Sprzedawcą jest:

RAZEB SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Wielka 8/2
61-774 Poznań, Polska

KRS: 0001255832
NIP: 7831959140
REGON: 545301930

E-mail: razebstore@gmail.com
Telefon: +48 573 173 924

Adres do zwrotów i reklamacji:

RAZEB SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Wielka 8/2
61-774 Poznań, Polska

2. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawarła umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, lecz nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego, może odstąpić od umowy zawartej przez Internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

  2. Termin rozpoczyna się od dnia, w którym klient albo wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała towar.

  3. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

  4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie:

E-mail: razebstore@gmail.com

albo listownie:

RAZEB SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Wielka 8/2
61-774 Poznań, Polska.

  1. Można skorzystać z formularza odstąpienia udostępnionego przez Sprzedawcę, ale nie jest to obowiązkowe.

  2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Odesłanie Towaru

  1. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.

  2. Towar należy wysłać na adres:

RAZEB SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Wielka 8/2
61-774 Poznań, Polska.

  1. Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi klient, chyba że Sprzedawca zgodzi się pokryć ten koszt.

  2. Przesyłka zwrotna powinna być odpowiednio zabezpieczona przed uszkodzeniem.

  3. Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia. Nie dotyczy to zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych.

  4. Nie należy wysyłać przesyłek za pobraniem.

4. Zwrot płatności

  1. Sprzedawca zwróci klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.

  2. Zwrot nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

  3. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  4. Płatność zostanie zwrócona przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną, bezpłatną metodę.

  5. Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, dodatkowy koszt nie podlega zwrotowi.

  6. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania.

5. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

  1. produktów wykonywanych według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowanych;

  2. produktów ulegających szybkiemu zepsuciu albo posiadających krótki termin przydatności;

  3. produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

  4. produktów, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Samo zakwalifikowanie produktu jako kosmetyku nie wyłącza prawa odstąpienia. Wyjątek dotyczący ochrony zdrowia lub higieny może zostać zastosowany wyłącznie wtedy, gdy produkt został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, opakowanie zostało otwarte, a ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży jest niemożliwe ze względów zdrowotnych lub higienicznych.

Produkty kupione w promocji lub po obniżonej cenie podlegają takim samym ustawowym zasadom odstąpienia od umowy jak produkty sprzedawane w cenie regularnej.

6. Reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.

  2. Reklamację można przesłać:

E-mail: razebstore@gmail.com

albo listownie:

RAZEB SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Wielka 8/2
61-774 Poznań, Polska.

  1. W celu ułatwienia rozpatrzenia reklamacji warto podać:

  • imię i nazwisko;

  • numer Zamówienia;

  • dane kontaktowe;

  • nazwę reklamowanego Towaru;

  • opis problemu;

  • datę zauważenia problemu;

  • żądanie klienta;

  • zdjęcia Towaru, jeżeli mogą pomóc w ocenie reklamacji.

Brak powyższych elementów nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.

  1. Konsument może żądać naprawy albo wymiany Towaru.

  2. W przypadkach przewidzianych prawem Konsument może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

  3. Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

  4. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji w przypadkach przewidzianych prawem.

  5. Odpowiedź zostanie przesłana pocztą elektroniczną albo na innym trwałym nośniku.

  6. Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, koszty odbioru, naprawy, wymiany i ponownego dostarczenia Towaru ponosi Sprzedawca.

  7. Brak paragonu nie stanowi automatycznie podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli klient może wykazać dokonanie zakupu w inny sposób.

  8. Gwarancja producenta, jeżeli została udzielona, nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta wobec Sprzedawcy.

7. Uszkodzenie przesyłki

  1. Po otrzymaniu przesyłki zaleca się sprawdzenie stanu opakowania i Towaru.

  2. W przypadku uszkodzenia warto wykonać zdjęcia oraz sporządzić protokół szkody zgodnie z procedurą przewoźnika.

  3. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji wobec Sprzedawcy.

8. Kontakt

Pytania dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy lub reklamacji można kierować na:

E-mail: razebstore@gmail.com
Telefon: +48 573 173 924

9. Elektroniczne zgłoszenie odstąpienia, zwrotu lub anulowania

  1. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub zgłosić zwrot również elektronicznie za pośrednictwem konta klienta w Sklepie, wybierając właściwe zamówienie i opcję zwrotu.

  2. W odniesieniu do zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, klient może również przesłać żądanie anulowania zamówienia.

  3. Po przesłaniu zgłoszenia klient otrzyma na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania.

  4. Skorzystanie z funkcji elektronicznej nie ogranicza możliwości złożenia oświadczenia pocztą elektroniczną lub listownie zgodnie z punktem 2 niniejszej Polityki.